Soporte Presencial

Modulo III:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario (272 horas).

Submodulo 1:
Brinda soporte técnico de manera presencial 96 horas

Submodulo 2:
Brinda soporte técnico a distancia 176 horas

Ocupaciones acuerdo con la clasificación mexicana de ocupaciones (CMO)

1205 Auxiliar de informática

Sitios de inserción de acuerdo con el sistema de clasificación industrial de América del norte (SCIAN-2007)

811219 Reparación y mantenimiento de otro equipo electrónico y de equipo de presicion
541510 Servicios de diseño de sistemas de computo y servicios relacionados

COMPETENCIAS PROFESIONALES:
1.- Comprueba que el equipo de software del equipo de computo este actualizado
2.- Soluciona dificultades presentadas en equipos de computo en el Hardware y/o Software
3.- Instala los controladores de los periféricos de los equipos de computo.
4.- Repara el equipo de computo y dispositivos periféricos de acuerdo con la situación presentada
5.- Detecta anomalías en los equipos de computo y periféricos
6.- Programa calendario de mantenimiento preventivo a los equipos de computo

COMPETENCIAS PROFESIONALES:
1.- Comprueba que el software del equipo de computo este actualizado
2.- Soluciona dificultades presentadas en equipos de computo en el hardware y/o software
3.- Programa calendario de mantenimiento preventivo a los equipos de computo
4.- Soluciona dificultades presentadas en equipos de computo en el hardware y/o software
5.- Instala los controladores de los periféricos de los equipos de computo
6.- Repara el equipo de computo y dispositivos periféricos de acuerdo con la situación presentada
7.- Detecta anomalías en los equipos de computo y periféricos
8.- Comprueba que el software del equipo de computo en el hardware y/o software
9.- Soluciona dificultades presentadas en equipos de computo en el hardware y/o software
10.-Instala los controladores de los periféricos de los equipos de computo & periféricos

Competencias/ Contenidos por desarrollar
Profesionales                                                                                                          Submodulo 
1.-Brinda soporte tecnico presencial tomando en cuenta los atributos                              1                                universales del servicio.
2.- Elabora bitácoras de control de soporte                                                                   1,2
3.- Brinda soporte telefonicamente                                                                                  2
4.- Controla equipos de manera remota                                                                           2

Competencias relacionadas con el marco cocurricular común                                
C3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Competencias que se requieren para desarrollar las profesiones. Se desarrollan desde el componente de formación básica.

GENÉRICAS SUGERIDAS
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segun quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional

Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto nose deben desarrollar por separado

REFERENCIAS 
Servicio al cliente. La comunicación & calidad del servicio en la atención al cliente.
pp. 9-12, 36-49, 115

Calidad en el servicio a los clientes
pp. 1-7, 46-55-57

El servicio invisible
pp. 1-9, 79-86, 99-102

La nueva era del comercio: el comercio electronico
pp. 1-16, 41-54, 169-182

Tecnologias y redes de trasmision de datos (2 edicion)
pp. 228

Ampliar, reparar & configurar su PC (2 edicion)
pp. 591-594

4.- Sinónimos en Informática: En informática para referirnos a los Dispositivos de Hardware usamos diferentes denominaciones, como por ejemplo:
Placa Base:
 - Motherboard. 
 - Placa Madre. 
 - Main-Board. 
 - Placa Principal. 
Tarjeta Gráfica:
 - Tarjeta de Video. 
 - AGP.
Tarjeta Ethernet:
 - Tarjeta de RED. 
 - LAN
Tarjeta de Sonido:
 - Tarjeta de Audio. 
 - HD Audio.  
 - AC97 Audio
Nota: Esta información nos sirve a la hora de descargar driver porque cada fabricante de Placa Base usan el nombre que más les guste. 

5.-

a)  Que computadora comprar para la oficina?

b)  Que computadora comprar para la casa?

c)  Que computadora comprar para los juegos?

HOGAR	OFICINA	JUEGOS
Pentiu G630-2.7 GHz 1.- Mother board Gigabyte GA-H61M- DS2 2.- Pentium G630 2.7 GHz LGA 1155 3.-Memoria RAM- DDR3 Kingston 2 GB+ 2 GB 4.- Disco duro Seagate 500 GB Sata III 5.- Multigrabador de CD-ROOM y dvd 6.- Case ThermalTake V2 450w	Dual Core G630 2.7 GHz 1.-Motherboard gigabyte GA-H61M-DS2 2.-Pentium Dualcore G630 2.7 GHz LGA1155 3.-Memoria RAM DDR3 Kingston 2GB 1333 MHz 4.- Disco duro Seagate 500 GB 5.- Multigrabador de CD-Room y dvd 6.-Case ThermalTake V2 450w	Intel Core i5 2500k 3.3 GHz 1.-Motherboard Intel DH67CL 2.-Core i5 2500k 3.3 GHz LGA 1155 3.-Memoria RAM DDR3 Kingston Hyper Blue 4 GB+4 GB 4.-Disco solido SSD Now V200 120 GB SATA III 5.-Disco duro Seagate 500 GB 6.- Multigrabador de CD-ROOM y dvd 7.- Case Thermaltake Commander 600w

d)Ensamblaje de una computadora Basica

VIDEO	LISTA DE ELEMENTOS	INDICACIONES DE INSTALACION
Lista de ensamblaje de una computadora económica	Monitor: Monitor LCD hp 2009m de 20 pulg. Grabadora DVD: Lg GH24LS70 24x negra litgh Scribe OWM($362.46) Disco duro western Digital Black WD1002FAEX 1TB($1314) RAM: Corsair Vengeance PC3-12800 DDR38 GB ($863) Disipador: Cooler Mster V8 ($659) Fuente alimentacion: Corsair TX 650 M 650 W ($1304) Disco duro: SSD VERTEX 4 SATA 3 2.5 Pulg. 128 gb VTX 4- 25 SAT 3 ($1,511) Caja: Corsair 600 T Graphite Series Negra ($1,905)	Se conecta con el cable vga y a la parte trasera del monitor. Buscar el cable IDG y conectar ahí. Se instala mediante un interfaz sala. Se pone en la placa base en los ganchos de metal. Se realiza en la parte trasera y superior de la PC. Se pone micro antes y se instala con cables sata.

ARMA TU PC-RAM
g) que es un chipset?
Como un conjunto de circuitos  integrados especialmente diseñados para funcionar como si fuera una unnica unidad y para desempeñar una o varias funciones.
PUENTE NORTE:Conecta el microprocesador con la memoria ram, el video, el south bridge.
PUENTE SUR:Conecta los diferentes dispositivos PC como el sonido,la red, etc.

h).- Como Ingresar a la Setup de la BIOS
Al encender la PC debes de presionar una de estas Teclas: 

• Intel F2
• Dell F2
• Compaq F10
• Hp F10
• Pc-chips Del o Supr
• IBM F1
• Acer Ctrl+Alt+Esc
• Acer F1, F2 o Supr
• Asus F2

La gran mayoria de Pc el ingreso al SETUP es con Del o Supr

i).- ¿Qué es un Jumper ?

Es un elemento conductor que sirve para cerrar un circuito eléctrico.

Los jumpers se usan para configurar los Discos Duros, lector de CD ROOM, Placa Madre, etc.

Para resetear nuestra BIOS usammos un JUMPER que esta a lado de la pila.

1. - Al encender la luz de tu casa, una linterna, tu TV, etc siempre estas usando un INTERRUPTOR o SWITCH.
2. - En definitiva un JUMPER no es mas que un SWITCH pero manual.
3. - Es decir un pedacito de alambre de cobre con una cubierta plástica que te permite abrir o cerrar un circuito (Encender o Apagar). 

RESETEAR STUP DE LA BIOS:

Basta con tan solo quitar y colocar en la misma linea solo que en diferentes palitos.

RESETEANDO SETUP DE LA BIOS RETIRANDO LA PILA:

Retira la pila del Bios e ingresala nuevamente en su lugar, correctamente.

a)Como descargar WINDOWS XP:

Ingresa a la pagina Dany.pe

Busca descargas y damos click en descargar de inmediato sale menu, nos enfocamos en el y nos vamos hasta donde diga cd de windows xp, sp3 y le damos click, te saldra el logotipo de windows xp y le damos click en descargar ahora nos va a dirigir a la pag. bitshare y le das click donde indica reguladolawn, esperar la descarga de 30 seg. despues solo ingresamos el captcha,esperar y despues dar click en start dowlawn guardamos en escritorio, de inmediato se descarga en escritorio, solo esperamos, lo enviamos a la carpeta, abrimos la carpeta que nos sale, le damos click derecho y nos vamos a extraer fichero listo y tenemos nuestra iso y la serial, la iso la quemamos con nero, si contamos con nero excelente, sino la descargamos en la pag, ya teniendo nuestro nero express lo abrimos y nos vamos a imagen proyector copia, le damos en grabar insertamos un disco virgen y esperamos esto seria todo. Listo

b) Instalacion de windows XP:
Introducir el disco de windows xp el lector de cd, dar click en F10 para ingresar al menu de Buteo y seleccionar dispositivo de arranque de cd room. Precionar cualquier tecla de arranqe y esperar a que windows vargue un pequeño programa que nos mostrara una pantalla con 3 opciones precionar enter, saldra el contrato de licencia presionar F8, la pantalla nos mostrara la expanciones del disco duro ir a la paricion c con la tecla dar enter para empesar la instalacion de windows estando en la particion.
El programa de instalacion copiara la windows tus archivos al disco c y se reiniciara le equipo en 3 segundos no presionar nada y esperar listo la instalacion de windows xp a iniciado Dar click en siguiente poner nombre, dar sig. dar la clave de producto click en sig. y elegir tu zona horaria y dar click en sig. esperar a que windows acabe el menu de inicio se reiniciara y esperar a que cargue click en aceptar para que windows cargue.

c) Como descargar windows 7
Ingresar a la pag. Dany.pe Nos vamos a descargar y nos dirigimos a sistemas operativos, le damos click en donde dice DVD de windows 7.
Click en descargar ahora-guardar en escritorio y guardamos, esperamos a que la descarga finalice, listo ahora si lo quiere que mar en un dvd o copiar en una memoria USB. 
Descargamos un programa que nos ayudara a copiar e instalar windows en una memoria usb
Guardamos el programa en escritorio y solo esperamos a que finalice la descarga.
Iniciamos la instalacion de la herramienta que permite tener el instalador de windows 7 en una memoria USB.

d) Instalacion de windows 7
Encendemos el monitor e ingresamos la memoria USB que continue nuestro windows  7 y presionamos F10, nos mostrara un menu, seleccionar con que dispositivo quereos iniciar dar click  empesara a cargar y esperaos 
Saldra un menu y seleccionamos en configuracion idioma ya que elegimos damos click en sig. esperamos y ahora click en instalar ahora...
Seleccionamos el sistema operativo que queremos y ahora siguiente, aceptamos contrato y eliminamos particiones, ahora le damos en nuevo y le damos aceptamos y aplicaciones y ya tenemos el disco D Y C.
Y esperamos  a que instale windows...